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当顾客说产品的牌子从来没听过,美容师这么回答就对了!

时间:2019/11/18 11:51:01 来源:火爆hg0088线上开户品招商网 作者:火爆网 阅读数:65

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在日常的销售过程中,美容师经常会听到有顾客这么说:“你们家产品的品牌我从来都没有听过。”这种情况想必很多美容师都遇见过吧!那么当顾客这么说时,美容师该怎么回答呢?别着急,小妃教你这么回她,保证让顾客心服口服!

面对顾客说没听过美容师推销的产品时,大部分美容师会说:“是吗?这个牌子的产品是我们自己研发的,而且已经用了好几年了,您不知道吗?”这种说话方式,无论语气如何,都会让顾客感到很不舒服,似乎是在说顾客很无知!

也会有美容说:“对啊!我们这个是新品牌,刚上市不久,您没听过很正常。”这样的回答会让顾客觉得,新牌子质量肯定好不到哪去。所以当顾客说你的牌子她没有听过时,美容师一定不要急于和顾客争辩,在说话态度上也要注意语气,一点要谦虚,然后可以适当地先赞美顾客,获得顾客的认可,然后再转入推销的阶段!

下面几种方式可供参考:

1、态度虔诚,承认宣传不到位

当顾客说没听过的时候,我们诚恳地承认宣传工作没做好,乘机话锋一转,向顾客介绍产品。

例如:“很抱歉,我们的宣传工作没做到位。不过没关系,既然您今天过来了,不妨先了解一下我们的产品,我来给您介绍介绍……”

2、放低姿态,积极引导顾客

当顾客说没听过的时候,我们应该放低姿态,以获得顾客的认同,然后再积极主动的引导顾客去了解和体验产品。

例如:“我们工作没做好,给您带来了困扰,真是不好意思。好在现在有机会向您介绍我们的产品,我们的产品已经卖了X年了,我认为这款特别适合您,它的主要特色是……”

3、适当赞美,顺势引导顾客

当顾客说没听过的时候,我们可以简单说明情况,再换个角度来称赞顾客的见识广。简单介绍产品特点,顺势引导顾客。

例如:“您对我们这行还真是了解(可以顺势向顾客竖起大拇指),其实我们品牌做得有段时间了,只不过是刚刚进入咱们这边的市场,还需要您多照顾啊。我们产品的特点是……”

作为美容师,遇到这种尴尬的问题是很常见的事情,你需要调整好心态,冷静思考解决之道,真诚地为顾客服务。虽然知道推销的品牌不是大家耳熟能详的那种,但是要学会勇于承认,但这里的承认是需要一定技巧的。当然,如果产品的品牌确实很有名气,可以用数据说话,切记千万不要去顶撞顾客,更加不能嘲笑顾客的无知,并且注意一下说话方式,尽可能的温和委婉一些。

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标签:美容院话术

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