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美容院加盟店如何把握顾客的需求,实现长久盈利

时间:2018/12/19 8:39:47 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:2249

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美容院的短期盈利可以通过促销等一些活动来达成目标,这种盈利相对来说比较简单。但如果想要实现长久盈利,美容院必须学会把握客户需求。

客户对美容院有哪些需求?

1、对美的需求

客户来美容院首先的需求就是为了“变美”,长痘的想要祛痘,皮肤黑的想要美白。还有一些客户不知道自己的肌肤问题在哪,需要向美容师求助。了解自己的肌肤问题,再对症下药,这也是客户对美的一种需求。还有一些客户就是为了做日常肌肤养护和抗衰,来美容院做一些基础的清洁和补水。不管是什么项目什么形式,她们来美容院都出于对美的需求。

但很多美容院往往只看到了这一点需求,一心一意的钻研新项目和产品,从而忽略了另外一部分客户对美容院的其他需求。

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2、对休闲放松的需求

现代生活压力大,有一部分客户来美容院就是单纯的为了放松休闲。这类客户相对来说更看重美容院的服务和环境,她们更渴望私人、舒适、安静的美容氛围,希望能在这样一种环境里得到放松,休息。所以说美容师与客户的沟通很重要,当了解到这类客户的需求后,美容师不用怎么推销产品,只要顾客在美容院呆的舒服,自然会主动办卡,帮助美容院实现长久盈利。

3、对情感的需求

美容院以女性顾客居多,女性心思比较细腻,敏感。很多客户来美容院都喜欢和美容师说说心里话,排解烦恼。这类客户对美容院的需求其实是一种情感需求,她们希望有人听她们诉说一些生活中的烦闷事,希望有人聆听自己的声音。可能平时心里一些话不方便说出来,也没有人能理解自己,但在美容师这里,她们能够完全的打开自己的心扉。也不用担心秘密被会泄露出去,还有人关心自己,这就是她们去美容院最大的动力。

因此,美容院要在情感服务上做周到,对美容院的美容师进行系统的话术教学和服务流程,把握住这批情感需求的客户。当她们对美容师产生信任、依赖以后,就会对美容院死心塌地,只要维护的好,根本不用担心客源流失。

很多消费者对美容院都存在一种理解误区,总认为美容院是个暴利行业,觉得价格与服务不相符。美容院老板要了解客户的真实需求,就需要先消除客户对美容院的这种偏见。告诉他们美容院的服务定位,和消费者可以有的各种需求。告诉客户美容院的价格不仅仅是美容产品、项目的价格,其他服务都是包含在总价格里面。包括美容院的茶水点心、皮肤体重测试、美容师手法、售后等等。服务是它的附加值,也是价格价值的体现。从而让顾客信服,了解她们的需求。


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标签:美容院加盟

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